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新年的曙光即將照進(jìn)公元2018年的時(shí)間之門(mén)，黨的十九大擂響的實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的奮進(jìn)鼓點(diǎn)振聾發(fā)聵。

走向新時(shí)代，人民的期盼在升騰�；赝�2017，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院堅(jiān)持“患者滿意第一，社會(huì)效益至上”宗旨，圍繞“人民群眾對(duì)美好生活的向往”改革創(chuàng)新、砥礪奮進(jìn)。

展現(xiàn)新作為，醫(yī)院的服務(wù)在改善�；赝�2017，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，不斷完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，用全方位、全周期的醫(yī)療服務(wù)，回應(yīng)廣大人民群眾的新需求。

筑牢服務(wù)“硬支撐”帶來(lái)就醫(yī)新體驗(yàn)

深冬。清晨。綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院一如往�！伴T(mén)庭若市”，四面八方而來(lái)的車輛，在安保人員導(dǎo)引下有序駛?cè)�，停放到指定區(qū)域，顯得井然有序。

走進(jìn)門(mén)診大廳，干凈整潔的環(huán)境讓人備感舒適。忙碌的醫(yī)護(hù)人員臉上洋溢著笑容，讓冒寒而來(lái)的人們感到了絲絲溫暖。四周墻壁上，建筑平面圖、科室分布圖規(guī)范懸掛，彩色線條精確標(biāo)示出就診區(qū)域走向，就算初次前來(lái)就診，也能快速找到就醫(yī)“動(dòng)線”。

門(mén)診大廳入口一側(cè)，擺放著雨傘，以備不時(shí)之需。大廳及各科室人流密集區(qū)域，飲水機(jī)、手機(jī)充電、自動(dòng)售貨機(jī)、打字復(fù)印、免費(fèi)WiFi、輪椅、便民服務(wù)包等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，醫(yī)院考慮之周到、措施之貼心，讓人感嘆。

而最讓人驚喜的，莫過(guò)于醫(yī)院的廁所。雖然不起眼，但人人都離不開(kāi)的廁所，

其實(shí)是衡量服務(wù)水平、體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的重要標(biāo)尺。

很淺顯的一個(gè)道理：“方便”的事如果“不方便”，真的會(huì)讓人心情煩躁。

廁所雖小，卻牽著民生，連著文明。習(xí)近平總書(shū)記多次就“廁所革命”作出重要指示，要求“努力補(bǔ)齊這塊影響群眾生活品質(zhì)的短板”。

針對(duì)患者反映強(qiáng)烈的廁所陳舊、異味大等問(wèn)題，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院院長(zhǎng)蔣正方作出了大規(guī)模升級(jí)原有廁所的決定。

“指揮棒”導(dǎo)引下，一場(chǎng)以“三沒(méi)有、四要有”為核心的“廁所革命”正式打響。

沒(méi)有異味、沒(méi)有污穢、沒(méi)有雜物；要有廁紙、要有定制便池、要有洗手液、要有自動(dòng)感應(yīng)……“硬標(biāo)準(zhǔn)”彰顯服務(wù)態(tài)度、決定服務(wù)水平，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院以釘釘子精神向“頑疾”宣戰(zhàn)，著力打造“星級(jí)”衛(wèi)生間，有效解決了患者“捏著鼻子上廁所，帶著情緒來(lái)看病”的問(wèn)題。

“這里環(huán)境真好，衛(wèi)生間比一般的星級(jí)酒店還要‘高大上’，在這里看病就是‘舒暢’！”60多歲的大學(xué)教師任阿姨在朋友推薦下到綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院就醫(yī)后由衷地說(shuō)。

“舒暢”的就醫(yī)體驗(yàn)，源于綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的不斷優(yōu)化、醫(yī)療服務(wù)的不斷改進(jìn)。

2017年，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院圍繞患者需求，祭出了一套優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、改善就醫(yī)體驗(yàn)的“組合拳”——

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”模式。目前醫(yī)院已開(kāi)通了微信在線支付、自助機(jī)交費(fèi)、銀聯(lián)刷卡支付等方式，已實(shí)現(xiàn)醫(yī)�？ㄅc銀聯(lián)卡相關(guān)聯(lián)，基本醫(yī)療保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)在院即時(shí)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算服務(wù)。建立完善了以電子病歷為核心的信息化平臺(tái)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。提供了網(wǎng)絡(luò)查詢、手機(jī)信息、電話告知、自助打印等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

構(gòu)建全方位綜合服務(wù)體系。增設(shè)了門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)，從根本上解決了傳統(tǒng)排隊(duì)管理存在的一些問(wèn)題；設(shè)立了綜合服務(wù)中心，實(shí)行醫(yī)保政策咨詢、陪護(hù)服務(wù)、醫(yī)療文書(shū)證明、蓋章、投訴、郵寄、打印、傳真等一站式服務(wù)；打造了童趣式兒科門(mén)診，讓患兒在充滿童趣的環(huán)境中就診，緩解了患兒及家長(zhǎng)的焦躁情緒。在兒童病區(qū)墻柱上安裝了軟性材料，有效防止兒童撞傷。

打造特色服務(wù)品牌。新建了放射治療中心，血液透析室、新生兒監(jiān)護(hù)室和新生兒室，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能；卒中中心成為中國(guó)卒中中心聯(lián)盟，胸痛中心榮獲中國(guó)房顫中心稱號(hào)，樹(shù)起了醫(yī)療服務(wù)新標(biāo)桿。

鍛造服務(wù)“軟實(shí)力”提升患者滿意度

小未，是個(gè)可愛(ài)的小姑娘。本該是無(wú)憂無(wú)慮的童年生活，卻被病魔無(wú)情侵襲：嚴(yán)重的肺部感染，造成呼吸衰竭、心力衰竭，病情一度危及生命！

生命的希望，寄托在綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院。兒科醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)立即組織骨干力量對(duì)她展開(kāi)緊急救治、悉心護(hù)理，幫助小未度過(guò)了最危急的關(guān)頭。期間，醫(yī)院根據(jù)小未身體情況“定制”了特殊營(yíng)養(yǎng)餐，助其康復(fù)。為了鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝病魔，醫(yī)護(hù)人員還用橡膠手套做成氣球，在氣球正中畫(huà)上萌中帶逗的小表情，放在她目光可及的地方，讓她隨時(shí)都能沐浴陽(yáng)光、感受關(guān)愛(ài)。

生命的奇跡，由此綻放。如今，小未已成功脫離了呼吸機(jī)，康復(fù)指日可待。

結(jié)果，讓人欣慰。而過(guò)程中所展現(xiàn)出的人文關(guān)懷、人性化服務(wù)，也讓人感動(dòng)。

“以患者為中心，提高患者滿意度；以員工為根本，提升員工幸福感”，從綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院辦院理念不難看出，“人”是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

近年來(lái)，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院始終堅(jiān)持“以人為本”，不懈練“內(nèi)功”、鍛造“軟實(shí)力”，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺(tái)階，努力讓患者在看病就醫(yī)中有更多“獲得感”和“幸福感”。

特別是2017年，醫(yī)院深入落實(shí)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，以溫馨的就醫(yī)氛圍、周到的便民設(shè)施、家庭式特殊病房、賓館式后勤服務(wù)，促進(jìn)了患者滿意度大提升。

——預(yù)約診療服務(wù)全面推行。實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)、微信、現(xiàn)場(chǎng)（窗口）、診間、114、電話、自助機(jī)預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約等多途徑的預(yù)約診療與分時(shí)段服務(wù)，對(duì)門(mén)診和出院復(fù)診患者實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約。創(chuàng)新預(yù)約服務(wù)模式，住院患者彩超、放射、內(nèi)鏡檢查、宮腔鏡檢查全部實(shí)行分時(shí)段預(yù)約檢查，比例達(dá)到100%。

——急診綠色通道進(jìn)一步暢通。醫(yī)院合理調(diào)配診療資源，彈性安排門(mén)診時(shí)間，開(kāi)展延時(shí)門(mén)診、午間門(mén)診、夜間門(mén)診、節(jié)假日門(mén)診，對(duì)需要空腹檢查項(xiàng)目的科室實(shí)行錯(cuò)峰上下班制，方便外地、農(nóng)村、學(xué)生、上班族患者就醫(yī)；加強(qiáng)急診能力建設(shè)，按照患者病情分級(jí)合理安排分區(qū)就診，急、慢分治，縮短急診患者候診時(shí)間。在急診病區(qū)設(shè)立急診彩超室以及急診患者采血點(diǎn)，方便急診患者檢驗(yàn)、檢查，縮短了急診患者就診半徑。

——住院服務(wù)貫穿全程。醫(yī)院完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，為住院患者引入專業(yè)陪護(hù)公司，提供專業(yè)的生活照顧，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢服務(wù)；開(kāi)通了出院患者午間結(jié)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)住院患者出院結(jié)算無(wú)縫鏈接；開(kāi)展了出院患者隨訪，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。

——護(hù)理服務(wù)上檔升級(jí)。各護(hù)理單元結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，不斷探索加速康復(fù)、慢病管理、延續(xù)護(hù)理等服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，所有非住院護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

——社工志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展。醫(yī)院制定了《服務(wù)手冊(cè)》，成立了志愿服務(wù)隊(duì)，先后到鹽亭黃甸鎮(zhèn)，江油八一鄉(xiāng)，南湖汽車站，安州河清鎮(zhèn)，平武縣豆叩鎮(zhèn)，游仙石板鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)等地開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面尋求“最大公約數(shù)”

近年來(lái)，隨著新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，綿陽(yáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)條件顯著改善，基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公平性和可及性明顯提升。但優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量不足、結(jié)構(gòu)不合理、分布不均衡的局面尚未根本扭轉(zhuǎn)。

城里的群眾期盼著：大醫(yī)院不那么“擠”，看病不那么“難”；鄉(xiāng)村的群眾期盼著：大醫(yī)院的專家“近”一點(diǎn)，看病可以少跑路。

民心所系，改革所向。

綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院瞄準(zhǔn)“需求側(cè)”、發(fā)力“供給側(cè)”，大膽探路改革“深水區(qū)”，不斷延伸醫(yī)療服務(wù)觸角，探索改善醫(yī)療服務(wù)“最大公約數(shù)”，發(fā)出促進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)療統(tǒng)籌發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音——

讓“三甲”醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)資源“沉下去”，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的水平“提上來(lái)”，全方位滿足群眾醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)需求。

在此背景下，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院與來(lái)自廣元、德陽(yáng)以及綿陽(yáng)各縣市區(qū)的62家不同級(jí)別醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟，全市40多家醫(yī)聯(lián)體成員單位增掛了“綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院”牌子，一個(gè)醫(yī)療資源上下貫通的醫(yī)療服務(wù)體系正式形成。

有框架，更要有內(nèi)容。綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院蔣正方院長(zhǎng)提出的“12345工程”，即每年召開(kāi)1次學(xué)術(shù)年會(huì)；每年召開(kāi)2次醫(yī)聯(lián)體工作例會(huì)；建立3個(gè)平臺(tái)（即遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)、教學(xué)培訓(xùn)平臺(tái)、科研合作平臺(tái)）；每年組織4次專家巡講；每年組織5次聯(lián)合義診活動(dòng)，給醫(yī)聯(lián)體注入了新血液，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)并全面上檔升級(jí)：僅2017年，就接收醫(yī)聯(lián)體成員單位來(lái)院參觀交流學(xué)習(xí)47人、免費(fèi)進(jìn)修生165人、規(guī)培生二十余人；免費(fèi)為基層醫(yī)療單位提供國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)活動(dòng)2次，省級(jí)學(xué)術(shù)活動(dòng)26次，市級(jí)學(xué)術(shù)活動(dòng)2次；與133家醫(yī)院建立遠(yuǎn)程心電系統(tǒng)，構(gòu)建遠(yuǎn)程心電聯(lián)盟；先后組織20多個(gè)專業(yè)近300名專家分別與醫(yī)聯(lián)體單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、管理指導(dǎo)、疑難病例會(huì)診、學(xué)科建設(shè)指導(dǎo)等；組織專家巡講26次；適宜技術(shù)示教8場(chǎng)；舉辦義診活動(dòng)30次。

惟改革者進(jìn),惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟改革創(chuàng)新者勝。綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院發(fā)動(dòng)改革“引擎”，激活創(chuàng)新動(dòng)力，全力打造醫(yī)療服務(wù)“升級(jí)版”，開(kāi)辟了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源普惠城鄉(xiāng)群眾的大格局。

不忘初心，方得始終。綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院“軟實(shí)力”和“硬支撐”并重，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率并舉，對(duì)“患者至上”作出了生動(dòng)實(shí)踐。

新的一年即將來(lái)臨，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院將以堅(jiān)定的理想信念和價(jià)值追求，邁進(jìn)新時(shí)代，踏上新征程，續(xù)寫(xiě)新輝煌！