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為進(jìn)一步落實(shí)“以患者為中心，提高患者滿意度”的辦院理念，積極改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿意度。今年7月起，收費(fèi)科、醫(yī)�？坡�(lián)合信息中心等科室以問題為導(dǎo)向，減少結(jié)算環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，推出“出院結(jié)算一站式服務(wù)”模式，真正實(shí)現(xiàn)了讓患者“坐享其成”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到患者和家屬的一致好評(píng)！

憶往昔 手續(xù)繁瑣 這也等 那也排

此前，住院患者在辦理出院時(shí)，因?yàn)樯婕岸鄠�(gè)部門，比如打印出院證并蓋章、辦理醫(yī)保結(jié)算手續(xù)、打印清單等，患者需要反復(fù)的等待工作人員完善相關(guān)手續(xù)，還要再攜帶紙質(zhì)材料到我院的“醫(yī)保結(jié)算”、“出院結(jié)算”、“領(lǐng)取社�？ā�、“醫(yī)保政策咨詢”等窗口依次排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)銷，最后才能到出院結(jié)算窗口辦理結(jié)算。辦理一次出院，耗費(fèi)的是患者及家屬的時(shí)間和耐心。要是遇到辦理出院的高峰期，患者反復(fù)奔波，一個(gè)窗口有時(shí)一二十人排隊(duì)，甚至有的出院患者需要2-3日內(nèi)才能全部辦完出院手續(xù)，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，“來回奔波”的交通費(fèi)也加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，就醫(yī)體驗(yàn)自然也就算不上好。

看今朝 立等可取 身康健 心歡喜

針對(duì)患者辦理結(jié)算排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)科室著力解決和改善患者排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)狀。以“減少患者排隊(duì)時(shí)間，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受”這一問題為導(dǎo)向，以“讓工作人員多跑路，讓患者少跑路”作為優(yōu)化思路，通過優(yōu)化住院、出院結(jié)算流程，改善服務(wù)窗口配置，建立一站式窗口結(jié)算服務(wù)，縮短患者辦理時(shí)間，減少人員排隊(duì)現(xiàn)象。

為確保該項(xiàng)工作穩(wěn)妥、科學(xué)、有序、高效推進(jìn)，分管院領(lǐng)導(dǎo)多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確工作職責(zé)、安排工作進(jìn)程，在根據(jù)患者出院結(jié)算體驗(yàn)做了充分調(diào)研后，優(yōu)化了醫(yī)院現(xiàn)行出院結(jié)賬流程，將“醫(yī)保結(jié)算”、“出院結(jié)算”、“領(lǐng)取社�？ā薄ⅰ搬t(yī)保政策咨詢”等需要患者和家屬往返多次奔波接洽的分散環(huán)節(jié)集中在一起，整合窗口納入出院結(jié)算中心管理，變“患者多跑路”為“工作人員多跑路”，最終形成了“出院結(jié)算一站式”服務(wù)運(yùn)行模式。整個(gè)過程無需患者或家屬往返多個(gè)窗口及部門，只需一趟就全ok！這一改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，切實(shí)提升群眾滿意度，簡(jiǎn)化了出入院手續(xù)的辦理，有效減少了患者重復(fù)性排隊(duì)，最大程度上減少病人及家屬排隊(duì)等候時(shí)間。

暢未來 就醫(yī)體驗(yàn) 更科技 更便利

此次我院推行的“出院結(jié)算一站式服務(wù)”運(yùn)行流程改造，僅僅是 “微整形”。截止目前，出院結(jié)算中心的“一站式”結(jié)算服務(wù)對(duì)省、市、縣（區(qū)）醫(yī)保及自費(fèi)的16267名出院患者開展了有效服務(wù)，讓患者切切實(shí)實(shí)感受到了該中心帶來的“快捷、簡(jiǎn)化、優(yōu)質(zhì)”的出院結(jié)算服務(wù)體驗(yàn)。

隨著我院信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，我院還將對(duì)財(cái)務(wù)、收費(fèi)、結(jié)算及醫(yī)保審核系統(tǒng)進(jìn)行深度改造，將從根本上改變傳統(tǒng)收費(fèi)窗口入院、出院結(jié)算的單一模式，解決醫(yī)療單位結(jié)算速度慢、排隊(duì)長(zhǎng)的困難問題，力求讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓患者“少跑腿”，變“工作人員跑”為“信息系統(tǒng)跑”，最大程度提高醫(yī)院內(nèi)部工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)降低窗口排隊(duì)等候時(shí)間，讓患者“坐享其成”。我院將持續(xù)改善患者就醫(yī)環(huán)境，著力提升患者就醫(yī)滿意度，力爭(zhēng)推出病區(qū)結(jié)算、床旁結(jié)算及入、出院一站式服務(wù)等更多便民惠民的新舉措，為患者及家屬增添便利傳遞利好福音。