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醫(yī)史學家說：“醫(yī)學的目的是社會的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應(yīng)其社會環(huán)境”，這意味著患者的就醫(yī)體驗需要不斷提升，獲得感應(yīng)該持續(xù)增加。3月28日，在首屆中國醫(yī)院人文品牌峰會上，綿陽四O四醫(yī)院榮獲了2019年中國醫(yī)院人文品牌峰會人文品牌風尚案例獎。近日，在接受記者采訪時，綿陽四O四醫(yī)院的負責人說起這個榮譽仍滿懷喜悅。

在醫(yī)患關(guān)系日益受到關(guān)注的當下，要讓“患者滿意”并非易事，更不能“紙上談兵”，需要實實在在的踐行和提升，綿陽四〇四醫(yī)院以堅定的理想信念和價值追求，在增強人民群眾患者獲得感和幸福上，走出了自己的“心”路子。

暖心服務(wù)

在“很難看到”的地方下功夫

走進門診大廳，隨處可能看到暖心的細節(jié)。大廳入口擺放著可租用雨傘、每層走廊都設(shè)置有飲水機、免費WiFi、手機充電、便民服務(wù)包等，確�；颊呒凹覍俪Ｒ�(guī)需求隨時滿足。而這些提升醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容在醫(yī)院院長蔣正方的眼里只是“標配”，他表示，提升醫(yī)療服務(wù)沒有最好，只有更好。要做到更好，就要在那些“很難看到”的地方提升患者服務(wù)體驗。

蔣正方口中的“很難看到的地方”就是廁所，廁所雖小，卻牽著民生，連著文明。在黨和國家提出的“廁所革命”也有著明確重要指示，要求“努力補齊這塊影響群眾生活品質(zhì)的短板”。

針對患者反映強烈的廁所陳舊、異味大等問題，醫(yī)院做出了大規(guī)模升級原有廁所的決定。

一場以“三沒有、四要有”為核心的“廁所革命”正式打響。沒有異味、沒有污穢、沒有雜物；要有廁紙、要有定制便池、要有洗手液、要有自動感應(yīng)……一項項“硬標準”彰顯著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，如今的“星級”衛(wèi)生間，有效解決了患者“捏著鼻子上廁所，帶著情緒來看病”的問題。

“舒暢！”這是綿陽四〇四醫(yī)院實施“廁所革命”后得到患者最直接的反饋。而這簡單的“舒暢”二字正是醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)細節(jié)不簡單的精華濃縮！這也正是一家醫(yī)院踐行“滿足人民日益增長的美好生活需要”的實際行動。

“智能”服務(wù)

既是護理人員也是發(fā)明家

“5床的阿姨嘔吐時弄臟頭發(fā)了，清洗頭發(fā)的時候一定要仔細點哦�！�

“12床的馮爺爺吞咽困難，喂飯時要慢一點�！�                   

“叔叔，阿姨讓我告訴您，她等您醒來一起實現(xiàn)你們的約定�！� 

…… 

這是在重癥監(jiān)護室時常聽到的話，除了有搶救，還有許多溫情時刻。這里有一群全院最精干的護理團隊，當患者掙扎在生死線上時，他們用專業(yè)的技術(shù)將患者從生死邊緣搶救回來；在患者最惶恐和不安時，他們用貼心的行動帶給患者希望和慰藉。

臥床患者因為不能站立活動，洗頭便成了一件難事，為改善臥床患者的個人衛(wèi)生，護理人員通過反復(fù)嘗試，找到了一種最實用的床上洗頭裝置。這樣的護理舉措，不僅及時清除頭皮屑和灰塵，使頭發(fā)清潔易梳理，還通過頭部按摩促進了頭部血液循環(huán)，減少感染幾率。

“李奶奶，您看這些卡片，您需要什么就指給我看。”護士小張手里拿著ICU自制的語言卡，這里的患者常常帶著氧氣罩或需要輔助呼吸，無法用語言表達。這張卡上寫有 “口渴”“肚子餓”“要小便”“憋氣”“胸悶”等患者常見的需求信息，護理人員只需通過這張卡片，就能清楚準確掌握患者要求。

這里的患者在手術(shù)麻醉前需要使用藥物抑制唾液分泌，術(shù)后會出現(xiàn)口干舌燥、喉嚨不適的情況。以往用棉簽蘸水護理口唇的方法效果欠佳，為了改善患者口腔濕潤度，護理人員努力尋找到新的方法，他們自創(chuàng)的噴霧劑濕潤患者口腔后，患者術(shù)后不適感明顯減輕。

為讓患者重拾信心而精心制作的愛心氣球，為讓患者保持口腔衛(wèi)生特制的沖洗電動口腔護理器，為提高患者自理能力而提前協(xié)助進行床旁活動……每一件新發(fā)明、每一聲問候都展現(xiàn)著護理人員們的高度與溫度。

延伸服務(wù)

多科聯(lián)合進社區(qū)  專家免費坐診

從“以患者為中心”到以群眾健康為中心”，除了致力于給患者帶去優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院也將關(guān)懷延伸到了社會。

每當重陽節(jié)來臨之際，綿陽四〇四醫(yī)院將會開展為期一周的“夕陽紅骨關(guān)節(jié)疾病周活動”。醫(yī)院組織骨科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、呼吸科、康復(fù)疼痛科專家進養(yǎng)老中心、進社區(qū)、下基層開展“關(guān)愛老人”主題健康講座和義診活動。

不僅如此，還有針對廣大老年疾病患者的專家坐診，免除門診掛號自費部分，相關(guān)檢驗、檢查項目8.5折優(yōu)惠，50歲以上市民享受健康關(guān)愛計劃定制，開通入院綠色通道等，這讓綿陽的許多老年人感受到了切實的關(guān)愛。同樣，無數(shù)個新生兒家庭也從醫(yī)院的愛心服務(wù)中體會到了人間真情。

先心病堪稱新生兒的“頭號殺手”，尤其在西部欠發(fā)達地區(qū)，貧困家庭先心病患兒普遍面臨著“雙重心病”：一是患病，迫切需要手術(shù)治療，否則就會危及生命；二是家境貧寒，無法承擔昂貴的醫(yī)療費用，錯過手術(shù)最佳時間……懷著“救助一個患兒，幫助一家脫貧”的理念，自2004年起，醫(yī)院與綿陽市紅十字會攜手開展救助貧困先心病兒童活動——“呵護蓓蕾行動”。

歷經(jīng)14年，四川綿陽四〇四醫(yī)院醫(yī)護人員深入各地，開展貧困先心病篩查、治療、救助工作，為患兒除疾去痛、為患兒家庭拔除窮根。足跡遍布綿陽，從德陽中江到巴中平昌、南江、巴州、通江，從雅安蘆山到廣元青川、蒼溪……全省各地都留下了他們?yōu)椤皭邸北甲叩淖阚E。

目前，醫(yī)院已為省內(nèi)各市州1000多例貧困先心病患兒解除了病痛，申請救助資金1000余萬元，醫(yī)院減免醫(yī)療費500余萬元，手術(shù)成功率達到99%，患者滿意率達到100%。 

每年3月初，綿陽女性同胞們也會感受到醫(yī)院暖心窩子的服務(wù)。在婦女節(jié)來臨之際，醫(yī)院以“關(guān)愛女性、關(guān)注健康”為主題，開展“女性關(guān)愛活動”，今年已是活動連續(xù)開展的第6個年頭。專家一對一問診、開展“關(guān)愛女性大講堂”，醫(yī)院用健康知識提升著廣大女性的保健意識，贏得社會的一致好評。

貼心服務(wù)

微信群里醫(yī)患及時交流

“醫(yī)生，請給再看一下我這個復(fù)查報告？”

“恢復(fù)挺好的，還有少量積液，開的藥也要繼續(xù)吃�！�

“那我現(xiàn)在可以洗頭了嗎？”

“可以洗，完全沒問題！”

這是神經(jīng)外科醫(yī)生在查房的間隙，回復(fù)微信群里患者的消息。還有諸如用藥咨詢、出院結(jié)算等各種各樣的問題，只要患者提出，科里的醫(yī)護人員都會及時給予回復(fù)和解答，如果患者病情特殊時，專家還會提出更有針對性的建議。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的全面覆蓋，微信已經(jīng)成為全民使用最廣泛的即時交流工具，而通過微信在網(wǎng)上把人與人聯(lián)結(jié)在一起的“微信群”，成為每個群體不可缺少的交流平臺。院十四樓病區(qū)的神經(jīng)外科和泌尿外科充分運用這一現(xiàn)代化交流工具，為廣大病友們搭建起醫(yī)護患的聯(lián)盟群體，及時為患者答疑解惑，把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者的日常生活中。

目前，只要是在神經(jīng)外科、泌尿外科住過院的患者，在入科時醫(yī)護人員都會熱情推薦他們加入微信群，通過微信群不僅可以及時了解患者所需，還能時常為患者科普健康教育知識，讓每位醫(yī)護人員都成為患者的健康貼心人。

結(jié)束語

回過頭來看，在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，綿陽四〇四醫(yī)院有八個字令人印象深刻：“不忘初心，進無止境”，他們用“軟實力”和“硬支撐”，在“服務(wù)患者”的道路上做出了具體生動的實踐。正如院長蔣正方所說，“提升醫(yī)療服務(wù)，既要用‘螺絲釘精神’去專研，也要用‘繡花針精神’去踐行�！�