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4月27日下午，2016年一季度醫(yī)院服務管理工作會在職防樓四樓會議室召開，院領導班子成員、部分職能部門、醫(yī)技科室科室負責人及全院護士長共計40余人參加了此次會議。會議由副院長陳文燕主持。

會上，優(yōu)質(zhì)服務標桿科室交流了服務管理工作經(jīng)驗；醫(yī)務處通報了近期患者不良就醫(yī)體驗典型案例和糾紛處置中反映出的服務問題；服務辦匯報了2016年一季度服務管理工作完成情況、存在問題、整改建議及下季度工作安排與部署。

陳文燕副院長通報了近期服務管理工作中存在的不足，組織大家學習了2016年4月20日國家衛(wèi)生計生委辦公廳印發(fā)的《2016年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》文件精神，要求管理干部要充分認識醫(yī)院服務管理工作的重要性和緊迫性，要以患者就醫(yī)是否便捷、安全為工作的出發(fā)點，轉變服務觀念，提升患者就醫(yī)體驗。

最后，蔣正方院長對一季度服務管理工作取得的階段性成效給予了充分肯定，同時指出了近期局部管理出現(xiàn)的質(zhì)量滑坡問題，要求大家要發(fā)現(xiàn)問題、正視問題，以問題和目標導向，加強組織落實，強化督導考核，立足醫(yī)院中心工作。在工作中要堅持管業(yè)務就必須管服務的原則，要求管理干部一是要堅定信心、以身作則，盡可能去發(fā)現(xiàn)服務管理中存在的問題并提出解決方案；二是要注重管理方式方法，注重對科室人員的強化、教育與引導，調(diào)動員工積極性；三是要盡快組織學習服務考核辦法與標準，充分了解“游戲規(guī)則”，不惜代價推進服務管理工作上新臺階。

會議決定從2016年5月起，醫(yī)院對服務工作將進行嚴格的督導考核。