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西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過：醫(yī)生的三件法寶是語言、藥物和手術(shù)刀。

在鄧楓鈴看來，語言被排在第一位，這也說明醫(yī)患間交談溝通的重要性。鄧楓琳是綿陽四0四醫(yī)院口腔科醫(yī)生。她一直秉承著要做患者忠實(shí)的服務(wù)者，而不是技術(shù)提供者�！搬t(yī)者面對的先是人，而后才是病” 鄧楓鈴說，醫(yī)生要用真誠的溝通，贏得患者的理解、信任和尊重。

8月24日，綿陽四0四醫(yī)院口腔科來了一位北川融媒體中心的一名記者，這名記者不是來采訪的，不是來看病的，而是當(dāng)了一回郵差——送信！

信中部分內(nèi)容寫到：下鄉(xiāng)的地方斷網(wǎng)斷信號，現(xiàn)在我還不確定何時返回，如有可能，請幫助聯(lián)系綿陽四0四醫(yī)院口腔科鄧楓鈴醫(yī)生，說我返回后，再去治牙，因?yàn)橹�前約定的是8月19日去治牙。

這封信是北川抗洪搶險一線記者熊鄧杰的親筆信。8月份，受到特大暴雨襲擊的北川又成為了人們關(guān)注的“焦點(diǎn)”，道路損毀嚴(yán)重，山洪、泥石流頻發(fā)導(dǎo)致9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)斷道、斷電、斷水、斷通訊，北川派出記者隊伍跟隨應(yīng)急救援隊挺進(jìn)災(zāi)區(qū)，將一線的災(zāi)情展現(xiàn)在世人面前，熊鄧杰便是其中一員。

熊鄧杰和鄧楓鈴醫(yī)生預(yù)約8月19日到醫(yī)院進(jìn)行治療，因?yàn)樵谝痪�報道災(zāi)情耽誤了時間，因此親自手寫了一封信，囑咐同事將“爽約”的原因告訴鄧楓鈴醫(yī)生。

熊鄧杰是她的一個經(jīng)常來復(fù)診的病人，洪災(zāi)剛爆發(fā)的時候，熊鄧杰就聯(lián)系過她，說災(zāi)情比較嚴(yán)重，暫時不能去復(fù)診，因此預(yù)約19號復(fù)診�！澳莻�時候我才知道他是記者，8月19日，我見熊鄧杰遲遲沒有來醫(yī)院，也沒見主動聯(lián)系我，我也擔(dān)心他的情況，就給他打電話、發(fā)微信，但是都聯(lián)系不上，彷佛人間蒸發(fā)了一般�！闭劦叫茑嚱埽�鄧醫(yī)生印象深刻。

“他能夠在這樣惡劣的條件下還不忘和我的約定，我真的很感動，也非常感謝他對醫(yī)務(wù)人員的信任�！编嚄麾徴f。談到患者信任她時，鄧楓鈴坦言，其實(shí)她是在做自己的本職工作，沒什么值得稱贊的事情，可能是她與患者間的溝通比較順暢，相互之間能夠換位思考，所以才贏得患者的理解、信任和尊重。有了患者的理解和認(rèn)可，作為醫(yī)護(hù)人員苦些、累點(diǎn)，心也甘。

鄧楓鈴說：“熊鄧杰搶險回來之后，任何時間都可以過來治療，口腔科將給他開通綠色通道。他能在一線奮不顧身的守護(hù)人民群眾的財產(chǎn)安全，為我們提供一線的災(zāi)情資料，我們作為醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該守護(hù)一線人員的身體健康，為他們提供醫(yī)療保障�！�