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1月13日下午5:00，我院在行政樓503會議室召開2021年醫(yī)院服務(wù)管理工作專題會。醫(yī)院黨委副書記、院長蔣正方出席會議并講話。黨委委員、紀委書記黃宇峰主持會議，醫(yī)院服務(wù)管理領(lǐng)導小組成員、大科主任及大科護士長參加會議。

黨委副書記、院長蔣正方對醫(yī)院2021年服務(wù)管理工作取得的成效給予充分肯定，指出成績來之不易，未來更需努力。面臨新形勢、新任務(wù)，蔣院長提出以下要求：一是以患者滿意度為目標，以短板、問題為導向，醫(yī)院服務(wù)管理辦公室牽頭，各部門科室協(xié)助配合，聚焦2021年全國萬家公立醫(yī)院患者滿意度調(diào)查中存在的4個薄弱環(huán)節(jié)和醫(yī)療服務(wù)管理中的60個細節(jié)，建立問題清單臺賬，細分到各責任部門、責任人，切實抓好整改落實，服務(wù)辦每季度進行跟蹤評價，實行銷號管理；二是建立醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評價制度》，探索服務(wù)明星評價新模式，評選出真正讓患者滿意的服務(wù)明星。增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星表揚儀式感，創(chuàng)新宣傳方式，加大宣傳力度，充分發(fā)揮出服務(wù)明星的引領(lǐng)、帶動作用；三是主動交流學習，自覺對標兄弟醫(yī)院先進做法，吸收提升滿意度方面的措施、經(jīng)驗，結(jié)合我院實際加以借鑒。

醫(yī)院服務(wù)管理辦公室匯報了2021年服務(wù)管理工作開展情況、服務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)原因分析及整改建議、2022年工作計劃；會議審議了2021年“年度十佳服務(wù)明星”及“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿科室”建議名單。

“金杯銀杯不如患者口碑”，醫(yī)療服務(wù)永遠致力于患者，沒有最好只有更好，永遠在路上。2022年我們將進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)健康綿陽貢獻力量。