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1月13日下午5:00，我院在行政樓503會(huì)議室召開(kāi)2021年醫(yī)院服務(wù)管理工作專題會(huì)。醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)蔣正方出席會(huì)議并講話。黨委委員、紀(jì)委書(shū)記黃宇峰主持會(huì)議，醫(yī)院服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員、大科主任及大科護(hù)士長(zhǎng)參加會(huì)議。

黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)蔣正方對(duì)醫(yī)院2021年服務(wù)管理工作取得的成效給予充分肯定，指出成績(jī)來(lái)之不易，未來(lái)更需努力。面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，蔣院長(zhǎng)提出以下要求：一是以患者滿意度為目標(biāo)，以短板、問(wèn)題為導(dǎo)向，醫(yī)院服務(wù)管理辦公室牽頭，各部門(mén)科室協(xié)助配合，聚焦2021年全國(guó)萬(wàn)家公立醫(yī)院患者滿意度調(diào)查中存在的4個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和醫(yī)療服務(wù)管理中的60個(gè)細(xì)節(jié)，建立問(wèn)題清單臺(tái)賬，細(xì)分到各責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)，服務(wù)辦每季度進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，實(shí)行銷號(hào)管理；二是建立醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)價(jià)制度》，探索服務(wù)明星評(píng)價(jià)新模式，評(píng)選出真正讓患者滿意的服務(wù)明星。增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星表?yè)P(yáng)儀式感，創(chuàng)新宣傳方式，加大宣傳力度，充分發(fā)揮出服務(wù)明星的引領(lǐng)、帶動(dòng)作用；三是主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，自覺(jué)對(duì)標(biāo)兄弟醫(yī)院先進(jìn)做法，吸收提升滿意度方面的措施、經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際加以借鑒。

醫(yī)院服務(wù)管理辦公室匯報(bào)了2021年服務(wù)管理工作開(kāi)展情況、服務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)原因分析及整改建議、2022年工作計(jì)劃；會(huì)議審議了2021年“年度十佳服務(wù)明星”及“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿科室”建議名單。

“金杯銀杯不如患者口碑”，醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)致力于患者，沒(méi)有最好只有更好，永遠(yuǎn)在路上。2022年我們將進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)健康綿陽(yáng)貢獻(xiàn)力量。