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為大力踐行“懷德濟(jì)民、臻于至善、忠誠擔(dān)當(dāng)、勇爭一流”行業(yè)精神，促進(jìn)“迎接黨的二十大，爭創(chuàng)忠誠擔(dān)當(dāng)模范行業(yè)、爭當(dāng)勇爭一流優(yōu)秀標(biāo)兵”主題活動(dòng)取得實(shí)效，市衛(wèi)健委在全市醫(yī)療行業(yè)中命名了100個(gè)“黨員示范責(zé)任區(qū)”。綿陽四0四醫(yī)院收費(fèi)科是第一批被命名的“黨員示范責(zé)任區(qū)”。

科室簡介

收費(fèi)科下設(shè)門（急）診組和出院結(jié)算組，承擔(dān)著門（急）診掛號(hào)、門（急）診收費(fèi)、核酸門診收費(fèi)、發(fā)熱門診收費(fèi)、入出院辦理、醫(yī)保結(jié)算、物價(jià)管理、欠費(fèi)管理、獻(xiàn)血直報(bào)等各項(xiàng)工作。

收費(fèi)科是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，是醫(yī)院工作的重要組成部分，窗口的服務(wù)好壞直接影響醫(yī)院的形象，也反映了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。收費(fèi)科的每一位工作人員將“四個(gè)服務(wù)”，即“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、追蹤服務(wù)”的服務(wù)理念深入貫穿于科室工作的全過程、各方面，堅(jiān)持以綿陽提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，用心去關(guān)心和幫助身邊的每一位患者。

亮點(diǎn)工作

（一）創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化流程改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

收費(fèi)科始終將改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度放在首位，著力解決患者看病就醫(yī)過程中的瓶頸問題、難點(diǎn)問題。科室先后對(duì)掛號(hào)、退費(fèi)、核酸門診繳費(fèi)、出院結(jié)算、血費(fèi)報(bào)銷等10余個(gè)流程進(jìn)行了改造和優(yōu)化�；�散為整，集中辦公，打造“一站式”服務(wù)窗口：一是對(duì)入院辦理和出院結(jié)算流程進(jìn)行了梳理和“微整形”，把醫(yī)保結(jié)算、出院財(cái)務(wù)結(jié)算、領(lǐng)取社�？�、醫(yī)保咨詢等分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到了一起，變“患者多跑路”為“工作人員多跑路”，實(shí)現(xiàn)出院結(jié)算“一站式”服務(wù)；二是完成門診二樓一站式門診、入院中心改造，使門診繳費(fèi)、入院辦理、醫(yī)保報(bào)賬手續(xù)辦理、醫(yī)保咨詢等功能集中在一起，方便患者辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

此外，醫(yī)院還在微信公眾號(hào)小程序中新增“出院結(jié)算查詢”功能，患者可以實(shí)時(shí)查詢出院結(jié)算狀態(tài)，根據(jù)查詢結(jié)果自行安排來院結(jié)算時(shí)間，方便靈活，是綿陽市首家開通此功能的醫(yī)院。

（二）善作善為，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)宗旨

收費(fèi)科堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，為解決患者掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，收費(fèi)科科學(xué)劃分每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，制定窗口錯(cuò)峰上下班機(jī)制�？剖覉�(jiān)持想在前、做在先，制定了窗口排長隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案，根據(jù)窗口排隊(duì)人數(shù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口開放數(shù)量，主動(dòng)在繁忙時(shí)段和假日前后增設(shè)收費(fèi)窗口，最大限度緩解排長隊(duì)的現(xiàn)象。同時(shí)加強(qiáng)自助掛號(hào)繳費(fèi)的宣傳引導(dǎo)，一是在門急診各醒目位置增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，引導(dǎo)患者自助掛號(hào)繳費(fèi)，二是開通線上掛號(hào)繳費(fèi)，通過微信公眾號(hào)、院內(nèi)宣傳海報(bào)的方式簡潔明了的向患者展示線上掛號(hào)繳費(fèi)操作流程，讓患者愿意并能夠快速掌握線上操作方法。2021年11月，國家醫(yī)保一體化平臺(tái)上線后，門診掛號(hào)模式發(fā)生改變，掛號(hào)大廳人頭攢動(dòng)，為了讓每一名患者盡快掛號(hào)就診，減少患者等候時(shí)間，科室全體人員卯足干勁、任勞任怨，互幫互助，充分發(fā)揮專業(yè)技能優(yōu)勢，更快更準(zhǔn)地為每一位患者提供掛號(hào)服務(wù)，大大提升了窗口工作效率，用實(shí)際行動(dòng)踐行著全心全意為患者服務(wù)的宗旨。

（三）勇于擔(dān)當(dāng)，科學(xué)布局筑牢疫情防控底線

收費(fèi)科將疫情防控作為常態(tài)化工作來抓，及時(shí)劃分疫情防控責(zé)任區(qū)，筑牢疫情防控安全線�？剖曳�從醫(yī)院抗疫大局，克服人力資源不足的實(shí)際困難，新開設(shè)了發(fā)熱門診收費(fèi)點(diǎn)，實(shí)行24小時(shí)值班制；開設(shè)了感染科�？崎T診收費(fèi)點(diǎn)，避免交叉感染。同時(shí)規(guī)范了門診退費(fèi)流程及新冠患者出院結(jié)算等流程，在落實(shí)院感防控責(zé)任的同時(shí)，最大程度保證了各項(xiàng)流程的規(guī)范、便捷與暢通。

（四）互融互促，黨建引領(lǐng)助推科室全面發(fā)展

收費(fèi)科在支部的引領(lǐng)下，堅(jiān)持一周一次黨務(wù)與業(yè)務(wù)“雙交班”，通過理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員政治素養(yǎng)，讓黨員具備足夠的理論功底，始終保持理論清醒和政治堅(jiān)定；同時(shí)注重理論學(xué)習(xí)聯(lián)系工作實(shí)際，通過開展主題黨日活動(dòng)，讓黨員們圍繞學(xué)習(xí)心得及自身工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全科人員增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，找準(zhǔn)方法路徑，切實(shí)做到黨建與業(yè)務(wù)深融合、同發(fā)展。為充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，作表率、爭先鋒，科室將繼續(xù)堅(jiān)持“患者滿意第一、社會(huì)效益至上”的服務(wù)宗旨，打造更加高效快捷的服務(wù)流程，提供更加便民惠民的長效舉措，讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意。近三年來，科室經(jīng)常收到來自患者的感謝信和表揚(yáng)信，同時(shí)也連續(xù)多次被醫(yī)院授予“優(yōu)秀班組” “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

醫(yī)院業(yè)務(wù)的蒸蒸日上促使科室人員不斷進(jìn)步成長，收費(fèi)科將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力與水平，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作方法與技巧，努力做到“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為醫(yī)院增添一抹絢麗動(dòng)人的色彩，譜寫一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。