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“原來以為疫情來了醫(yī)務(wù)人員可以躺平休息幾天了，后來看了很多報道知道自己膚淺了；現(xiàn)在疫情終于漸行漸遠(yuǎn)，以為醫(yī)務(wù)人員這哈可以喘口氣了吧，來到醫(yī)院的門診大廳才發(fā)現(xiàn)自己又單純了……”

自10月6日門診恢復(fù)以來，綿陽四0四醫(yī)院的門診大廳又恢復(fù)了以往的“熱鬧”，有的在導(dǎo)診臺解答咨詢，有的在自助機前指導(dǎo)操作，有的在窗口旁維持秩序，還有的急匆匆樓上樓下地跑……俗話說，忙中有序，避免焦慮。綿陽四0四醫(yī)院門診人就是用最靈活的舉措和最有溫度的服務(wù)，保證患者就診的舒心與安心。

便民舉措方便您

復(fù)診之后，門診量增大，為了避免人員聚集，暢通患者進(jìn)院通道，門診部及時調(diào)整，增設(shè)9名工作人員負(fù)責(zé)一級預(yù)檢分診，實行一人負(fù)責(zé)制的“一站式”模式，患者的場所碼、行程卡、核酸檢測報告、旅居史等全部由一人負(fù)責(zé)查看和詢問，避免反復(fù)出示和查驗，節(jié)約患者就診時間。

除此之外，門診部還將退號窗口從門診大廳“搬”了出來。“有些患者因為核酸報告沒有出，需要重新掛號就診，我們就把退號窗口遷移至核酸檢測區(qū)域的1、2號窗口�！遍T診部護(hù)士長張?zhí)m說。

暖心服務(wù)不封頂

根據(jù)疫情防控要求，患者進(jìn)入醫(yī)院需要持24小時內(nèi)核酸結(jié)果陰性報告才能就診。面對就診人員核酸結(jié)果未出等特殊情況，門診人化身志愿者，主動幫患者跑腿掛號、開藥、交費、辦理入院、送取生活用品和藥品等。他們每天跑腿上百次，樓上樓下“輕松”跑出2萬步。

“你們四0四這個服務(wù)太好了，我只需要在門口等著，護(hù)士幫我聯(lián)系醫(yī)生問診開藥，沒一會藥就送到我手上了。”患有高血壓需長期服藥的徐大爺感嘆道。

“把疫情隔出去，把患者迎進(jìn)來，絕不能因為疫情讓患者看病難。門診是疫情把控的第一道關(guān)口，也是患者就診的初體驗，患者是否滿意是檢驗我們門診人是否合格的金標(biāo)準(zhǔn)，要做的事還有很多，但暖心服務(wù)永不封頂�！睆�?zhí)m說。

防控意識不松懈

疫情防控?zé)o小事，只有不斷加強培訓(xùn)，時刻擰緊防控意識弦，嚴(yán)格落實各項舉措，守住疫情防控的第一道關(guān)卡，才能真正保障患者安全。

“每周一大會，每天一小會�！甭鋵嵚浼�(xì)各種防控措施已經(jīng)成為門診部的日常。此外，因各地隨時有疫情防控管理措施的變動，醫(yī)院院感人員每日都會發(fā)放當(dāng)天指導(dǎo)文件到預(yù)檢分診處，面對面，一對一提醒哪些區(qū)域需要重點詢問，目的就是保障患者能夠安心就診。