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護(hù)理天地
Nursing world
2018年最美護(hù)士系列報道十二:平凡的崗位,不平凡的堅守 ——記門診部護(hù)士李悅雨
執(zhí)業(yè)格言:崗位平凡,匠心不凡
作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,李悅雨每天說的最多的一句話就是“您好!請問您需要幫助嗎?”,這樣一句問候,使初到醫(yī)院的患者倍感親切與溫暖。
導(dǎo)診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口。在平時工作中,李悅雨利用專業(yè)知識和靈活的服務(wù)技巧,在最短時間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診,及時疏散和分流,使門診患者及時得到?频脑\治和處理,及時完成各項檢查與治療。由于門診患者病情的多變,在工作中李悅雨還學(xué)會了“察顏觀色”,以便在患者候診過程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者,使患者得到準(zhǔn)確及時的診治和救護(hù)。
協(xié)助行動不便的患者掛號、交費(fèi);安排病情危重的患者提前就診,并護(hù)送至病房;帶領(lǐng)年邁的老人找到就診的科室。這樣的小事每天都會發(fā)生很多,而李悅雨認(rèn)真對待就診的每一個患者,似乎已成為她身上獨有的標(biāo)志。記得還有一次,她在巡檢時發(fā)現(xiàn)洗手間放著一個文件袋,她將文件袋拿回導(dǎo)診臺,等失主認(rèn)領(lǐng),下班后,失主卻遲遲未來,打開一看,吃了一驚,里面竟是一家市值兩千萬公司的資產(chǎn)證明及營業(yè)執(zhí)照。在苦苦尋找沒有找到失主后,李悅雨立即向護(hù)士長進(jìn)行了匯報,同時在科室微信群中發(fā)布消息,請科室其她值班護(hù)士幫忙找尋。經(jīng)過大家的共同努力,很快找到了失主,并第一時間當(dāng)場歸還了文件袋,失主連聲道謝。李悅雨常說,在門診上班,沒什么轟轟烈烈的大事,最主要的還是要對患者主動,熱情,有耐心。要從患者的角度出發(fā),急患者所急,想患者所想,解決患者所需,達(dá)到患者所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人,是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人,有時候你的不經(jīng)意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉動都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以,即使是些小問題也要認(rèn)真對待,一絲不茍,讓每一個患者帶著病痛而來,帶著健康而歸。
在這平凡而又瑣碎的工作中,每天面對著形形色色的患者,使患者得到及時的就診、檢查和治療;同時使患者解除緊張恐懼的心理,給予其信心和勇氣。也許她會感到疲憊,也許她永遠(yuǎn)是默默無聞,但只要患者都轉(zhuǎn)危為安,身心健康,早日康復(fù),她就無怨無悔。