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“老年病科的醫(yī)生和護士們工作認真負責,醫(yī)術精湛,對病人服務態(tài)度很好,我非常滿意，謝謝你們�！� 

 1月10下午,出院患者王大爺將一面寫有“待患如親 慈善仁醫(yī) 白衣天使 仁心仁術 ”的錦旗送到老年病科護士長朱紅梅手中,并衷心感謝住院期間醫(yī)護人員的精心治療和舒心照顧。

患者王大爺因心累、氣促、噯氣一周入院，入院當天，患者的兒子來到醫(yī)護辦公室，告訴大家老人是一個脾氣不好、固執(zhí)的“刺兒頭”，讓咱們的醫(yī)護人員可要多多擔待。   

科里來了一個“刺兒頭”患者，這可給全科醫(yī)務人員帶來了巨大的壓力。果不其然，經(jīng)過第一天的“交戰(zhàn)”，大家就發(fā)現(xiàn)這個患者確實不好對付，患者既不配合治療和護理，又不愿意接受幫助，與同病室的其他患者和家屬相處不融洽，還時常發(fā)脾氣宣泄自己的不滿情緒。 

看著這“令人頭疼”的患者，老年病科護士長立即召集科室護理骨干針對該患者的情況制定個性化護理方案。對患者加強巡視，主動詢問其真實感受，積極給予心理疏導，鼓勵患者說出其焦慮和不滿情緒的原因，再針對原因各個擊破。同時，鼓勵患者梳理戰(zhàn)勝疾病的信心，耐心與患者多溝通，幫助患者保持愉悅的情緒，獲得對醫(yī)護人員的信任和理解，幫助協(xié)調患者與同病室患者及家屬相處矛盾之處，建立和諧的病員關系等等。經(jīng)過一個月的精心治療和護理，患者痊愈出院。   

錦旗不僅僅是患者對老年病科全體醫(yī)護人員的贊許,更是對整個醫(yī)院護理工作的認可。正是這種鼓勵個性化護理服務的優(yōu)質護理服務模式，才使患者從不理解不配合變成理解和支持。常言說“三分治療,七分護理”,在治療中護士的辛苦也是不言而喻的,而這一面錦旗對老年病科的全體醫(yī)護人員來說份量卻是沉甸甸的,它不僅是對每一位醫(yī)務人員一點一滴付出的認可和肯定,同時也是一種鞭策,今后我們將更加盡心做好工作,全心全意為患者服務、視病人如親人。