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我們的企鵝小編“斑馬同學(xué)”最近有點煩，因為他三歲大的寶寶生病了。

雖然孩子患的不是什么大病，但說起這上醫(yī)院，肯定不是什么值得高興的事情，尤其是一想到，一些醫(yī)院里嘈雜的環(huán)境肯定要讓寶寶吃苦，這斑馬同學(xué)打心里不安逸、不開心。

但他在騰訊大成網(wǎng)綿陽頻道健康專欄中聽網(wǎng)友說，綿陽有家醫(yī)院的醫(yī)院服務(wù)真不一樣。他抱著試一試的心態(tài)，就去了。

就在12月13日，“斑馬同學(xué)”帶著孩子，開車前往了網(wǎng)友口中的那家醫(yī)院。

這一剛到醫(yī)院門口，他就覺得有什么不一樣的地方，一會他反應(yīng)過來了，醫(yī)院門口不僅不堵車，而且還非常暢通，他差點以為自己享受到了什么特殊待遇，有人為他開道……

“可不能光看表面，看病才是要緊的”一向謹(jǐn)慎的“斑馬同學(xué)”停好車就抱著孩子進(jìn)入了醫(yī)院兒童病區(qū)。

一走進(jìn)兒童病區(qū)，映入他眼簾的是：淺藍(lán)色的病區(qū)環(huán)境、卡通風(fēng)格的可愛裝修、寬敞的兒童游樂區(qū)、大屏幕上播放的卡通片、和藹可親的醫(yī)護(hù)人員……

正當(dāng)一臉懵圈的“斑馬同學(xué)”懷疑是不是走錯地方的時候，原本病怏怏的寶寶對他說道：“爸爸，我想坐滑滑椅……”

也就是在這里，經(jīng)過幾天的醫(yī)治與復(fù)查后，寶寶健康出院，出院之際，三歲大的寶寶對兒童病區(qū)的“滑滑椅”是看了又看……

“要不是我見識少，要不就是這家醫(yī)院的服務(wù)確實不一樣”，“斑馬同學(xué)”這番話很快得到了這家醫(yī)院的正式回復(fù)：綿陽四〇四醫(yī)院，就是要讓“看病”成為一種人性化體驗。

醫(yī)院服務(wù)提升抓痛點，補(bǔ)短板：廁所改建向“星級酒店”看齊

“廁所問題不是小事情”，小廁所關(guān)系大文明。就推進(jìn)“廁所革命”，習(xí)近平總書記多次作出重要指示，要求“努力補(bǔ)齊這塊影響群眾生活品質(zhì)的短板”。針對患者反映強(qiáng)烈的廁所陳舊、異味大等問題，四〇四醫(yī)院蔣正方院長在一次醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)提升會議上作出了大規(guī)模升級原有廁所的決定。

于是，一場醫(yī)院內(nèi)部的“廁所革命”迅速展開了。

從用戶體驗角度來說，這是一個非常人性化的舉措。

沒有異味、沒有污穢、沒有雜物；要有廁紙、要有定制便池、要有洗手液、要有自動感應(yīng)……很快，針對院內(nèi)廁所的“三沒有、四要有”的廁所革命標(biāo)準(zhǔn)立即執(zhí)行。

在這些標(biāo)準(zhǔn)之下，一家醫(yī)院的衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)儼然超過了一般的星級酒店。

正是這微不足道的改變，卻馬上解決了患者“捏著鼻子上廁所，帶著情緒來看病”的問題，不僅能讓患者和家屬真正愜意的“方便”，更為他們帶去了方便和人性化的體驗。

而這，正是一家醫(yī)院踐行“滿足人民日益增長的美好生活需要”的實際行動。

而且，效果明顯。

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié) 用“繡花針精神”把服務(wù)做到極致

走進(jìn)綿陽四〇四醫(yī)院，有兩處服務(wù)細(xì)節(jié)讓人感動，甚至可以說震驚。

一是，兒童病區(qū)里面專門設(shè)置的特殊墻面，為防止兒童撞傷，醫(yī)院在兒童病區(qū)的墻柱上專門安裝了軟性材料，而且高度設(shè)置也是十分人性化，既能防止小朋友在跑動中撞傷，又能防止抱著孩子的大人意外將孩子的頭撞在墻上。

二是，醫(yī)院綜合服務(wù)臺為患者家屬設(shè)置的“免費紅包”，而且請注意：這免費供患者家屬或患者朋友領(lǐng)取的紅包分為了“聰明伶俐”和“康復(fù)出院”兩種，用途明確，取之方便，可以說完全照顧到了國人的心理。

而這細(xì)節(jié)上的服務(wù)仿佛是在告訴每一位來醫(yī)院的人們：“你用或者不用，我們的服務(wù)都在那里，不偏不倚，靜候你的到來”。

而實際上，當(dāng)我們作為病人走遍綿陽四〇四醫(yī)院后發(fā)現(xiàn)，這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)可以說是無處不在，

為患者提供輪椅、飲用水、紙杯、老花鏡、手機(jī)充電、針線服務(wù)、自動售貨機(jī)、打字復(fù)印、免費WiFi等服務(wù)設(shè)施，可以說是這家醫(yī)院的標(biāo)配。

“服務(wù)無處不在，服務(wù)時刻都在，要讓患者和家屬來醫(yī)院感到方便，就必須抓好細(xì)節(jié)，落實細(xì)節(jié)”針對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升，綿陽四〇四醫(yī)院從頭到尾都體現(xiàn)出了“繡花針功夫”的精神，也正是這種精神，讓這家醫(yī)院在自身服務(wù)上不斷提升，也讓患者和家屬感到了最貼心的服務(wù)。

一把手當(dāng)“服務(wù)監(jiān)督員” 全院上下齊努力

為了深入了解綿陽四〇四醫(yī)院為啥能把醫(yī)院服務(wù)做到如此貼心？是什么促使著這家醫(yī)院在服務(wù)上下這么大的功夫？斑馬同學(xué)帶著好奇和疑問走進(jìn)了行政辦公樓。

而這一系列問題的答案，在一間小辦公室里找到了些許答案。 

在醫(yī)院服務(wù)管理辦公室內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)了兩個細(xì)小且有趣的細(xì)節(jié)，一是醫(yī)院服務(wù)管理辦公室與紀(jì)檢監(jiān)察室同室辦公；二是醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單上，赫然印著，組長：蔣正方（院長、黨委副書記），常務(wù)副組長：陳文燕（副院長）。

果然，這打鐵還需自身硬，自身硬了服務(wù)硬。

醫(yī)院服務(wù)管理辦公室與紀(jì)檢監(jiān)察室同室辦公，可直接確保患者及家屬反映的醫(yī)院服務(wù)問題在未得到妥善解決的情況下，第一時間問責(zé)到人，并及時做出處理。

“出了醫(yī)院服務(wù)問題，不解決好，而且屢次不聽招呼的，內(nèi)部肯定嚴(yán)懲。內(nèi)部服務(wù)監(jiān)管要緊要硬，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量才能過硬，患者才能舒心放心。院長、副院長都當(dāng)起了服務(wù)監(jiān)督員，我們肯定要做好服務(wù)，讓患者真切感受到我們的服務(wù)�！� 醫(yī)院服務(wù)辦的工作人員說道。

環(huán)顧周圍整潔的環(huán)境和來來往往的病人，再看看墻上“患者滿意第一，社會效益至上”幾個醒目大字，斑馬同學(xué)瞬間有了一種親切感與獲得感。綿陽四〇四醫(yī)院正以這種“患者滿意第一”的服務(wù)觀念，逐步實現(xiàn)著醫(yī)院管理人性化、病房賓館化，服務(wù)家庭化，環(huán)境園林化，努力為廣大群眾提供更好的就醫(yī)環(huán)境。