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“原來以為疫情來了醫(yī)務人員可以躺平休息幾天了，后來看了很多報道知道自己膚淺了；現(xiàn)在疫情終于漸行漸遠，以為醫(yī)務人員這哈可以喘口氣了吧，來到醫(yī)院的門診大廳才發(fā)現(xiàn)自己又單純了……”

自10月6日門診恢復以來，綿陽四0四醫(yī)院的門診大廳又恢復了以往的“熱鬧”，有的在導診臺解答咨詢，有的在自助機前指導操作，有的在窗口旁維持秩序，還有的急匆匆樓上樓下地跑……俗話說，忙中有序，避免焦慮。綿陽四0四醫(yī)院門診人就是用最靈活的舉措和最有溫度的服務，保證患者就診的舒心與安心。

便民舉措方便您

復診之后，門診量增大，為了避免人員聚集，暢通患者進院通道，門診部及時調(diào)整，增設9名工作人員負責一級預檢分診，實行一人負責制的“一站式”模式，患者的場所碼、行程卡、核酸檢測報告、旅居史等全部由一人負責查看和詢問，避免反復出示和查驗，節(jié)約患者就診時間。

除此之外，門診部還將退號窗口從門診大廳“搬”了出來。“有些患者因為核酸報告沒有出，需要重新掛號就診，我們就把退號窗口遷移至核酸檢測區(qū)域的1、2號窗口。”門診部護士長張?zhí)m說。

暖心服務不封頂

根據(jù)疫情防控要求，患者進入醫(yī)院需要持24小時內(nèi)核酸結果陰性報告才能就診。面對就診人員核酸結果未出等特殊情況，門診人化身志愿者，主動幫患者跑腿掛號、開藥、交費、辦理入院、送取生活用品和藥品等。他們每天跑腿上百次，樓上樓下“輕松”跑出2萬步。

“你們四0四這個服務太好了，我只需要在門口等著，護士幫我聯(lián)系醫(yī)生問診開藥，沒一會藥就送到我手上了�！被加懈哐獕盒栝L期服藥的徐大爺感嘆道。

“把疫情隔出去，把患者迎進來，絕不能因為疫情讓患者看病難。門診是疫情把控的第一道關口，也是患者就診的初體驗，患者是否滿意是檢驗我們門診人是否合格的金標準，要做的事還有很多，但暖心服務永不封頂。”張?zhí)m說。

防控意識不松懈

疫情防控無小事，只有不斷加強培訓，時刻擰緊防控意識弦，嚴格落實各項舉措，守住疫情防控的第一道關卡，才能真正保障患者安全。

“每周一大會，每天一小會�！甭鋵嵚浼毟鞣N防控措施已經(jīng)成為門診部的日常。此外，因各地隨時有疫情防控管理措施的變動，醫(yī)院院感人員每日都會發(fā)放當天指導文件到預檢分診處，面對面，一對一提醒哪些區(qū)域需要重點詢問，目的就是保障患者能夠安心就診。