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     一年四季更替，斗轉(zhuǎn)星移，無(wú)論晴空萬(wàn)里還是暴風(fēng)細(xì)雨，我們?cè)诙荚诩痹\科迎來(lái)送往，全心全意為病人服務(wù)與著想。過(guò)去的一年，我們將寫在紙上的服務(wù)與措施，真真切切的落實(shí)到實(shí)際工作中，我們將嘴里的口號(hào)與承諾，真真切切的落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，讓病人感受到不一樣的服務(wù)。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。過(guò)去的一年，在工作中用自己的行動(dòng)參與到急診科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，讓自己在參與中學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，體會(huì)到付出的收獲，感受到人與人之間互相信任的快樂(lè)。

    古語(yǔ)有云：不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。依稀記得去年初到預(yù)檢分診這個(gè)崗位的時(shí)候，滿心的忐忑與不安，手足無(wú)措。面對(duì)前來(lái)就診的患者不知如何主動(dòng)開(kāi)口，更不知道如何主動(dòng)獲取患者所需，每天灰頭土臉。還好，在急診科這個(gè)大家庭的共同努力，在護(hù)士長(zhǎng)的鼓勵(lì)與支持下，我慢慢的體會(huì)到流動(dòng)分診與主動(dòng)服務(wù)的意義。當(dāng)病人來(lái)到急診科的時(shí)候，首先接觸的是分診護(hù)士，那我該如何來(lái)面對(duì)每一個(gè)不同需要的患者？我想，微笑與親切的言語(yǔ)，得體的肢體語(yǔ)言，便是好的開(kāi)始。每一個(gè)來(lái)急診就診的患者，都希望得到立即的處理，作為分診來(lái)說(shuō)，我能做的就是安排好每一個(gè)患者，在最快與最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓他們的需要得到實(shí)現(xiàn)。每天的工作忙忙碌碌，但是都能帶給我內(nèi)心的小感動(dòng)。每天來(lái)?yè)Q藥的爺爺，總是很親切的問(wèn)候；每天來(lái)做霧化的小朋友，總是親切的喚你 ；哪怕是才來(lái)就診的患者也會(huì)在走的時(shí)候，由衷感謝。我想這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的魅力與有效的溝通。記得那是一個(gè)陽(yáng)光明媚的早上，有個(gè)爺爺帶著腹痛老伴來(lái)看急診，手里還抱著一歲多的小朋友，望著滿臉焦急的他們，我立即喊來(lái)護(hù)工，安排好小朋友在候診區(qū)等待，陪同婆婆一起就診與檢查，護(hù)送婆婆住院，我一直忘不了的是那個(gè)爺爺滿意與會(huì)心的微笑，給我們點(diǎn)贊的言語(yǔ)。我想，我們?cè)谄椒驳膷徫荒�默付出，只愿患者帶著疼痛與需求來(lái)，面帶滿意與解決離開(kāi)。

    急診科作為基層轉(zhuǎn)診的第一站，好的開(kāi)始至關(guān)重要。好的開(kāi)始，是好的發(fā)展的基石，是一切發(fā)展的基礎(chǔ)。每天看著拿著轉(zhuǎn)診單與漁歌醫(yī)療預(yù)約的患者，我能做的就是立即為患者建立就診卡，按著預(yù)約掛號(hào)到相關(guān)科室相關(guān)專家，親切的為患者交代好下一步該去哪該怎樣去，服務(wù)于每一個(gè)患者。聽(tīng)著救護(hù)車由遠(yuǎn)到近，我能做的就是對(duì)基層醫(yī)院患者及醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)迎接，完善交接登記，與基層醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)做好溝通交流及服務(wù)。聽(tīng)著救護(hù)車又由近到遠(yuǎn)，我想，他們也一定是帶著信任與放心離開(kāi)。 
    卒中中心與胸痛中心的建設(shè)，對(duì)急診科來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。人們常說(shuō)養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，我一直記得那個(gè)午后，接到120電話通知出診，有一老年女性暈倒在地，右側(cè)肢體乏力，立即安排一線出診，一線到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，立刻反饋患者信息，做到院前急救與院內(nèi)急救信息無(wú)縫隙連接，為患者提前建立信息，開(kāi)辟綠色通道。我立即通知搶救醫(yī)務(wù)人員做好接診準(zhǔn)備，通知相關(guān)科室到達(dá)急診科會(huì)診，通知相關(guān)輔助科室做好接診準(zhǔn)備，保證危重患者第一時(shí)間得到搶救治療。一切都有條不紊的進(jìn)行，沒(méi)有一點(diǎn)慌張只有沉著冷靜。時(shí)間，對(duì)于病人來(lái)說(shuō)就是生命。我們能做的就是為患者爭(zhēng)取時(shí)間，提高患者家屬的就醫(yī)體驗(yàn)與滿意。
     《太子少傅箴》中有說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。在醫(yī)院大的積極向上的環(huán)境中，以患者滿意為第一，我想將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。2017是我收獲的一年，在服務(wù)辦的領(lǐng)導(dǎo)與督促下，提高了自己的服務(wù)意識(shí)，我想做更好的自己，我想做好服務(wù)便是真正的為病人所想，為病人所做。2017年，在護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與支持下，做好了急診科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大大提高了急診患者就醫(yī)的滿意度。也大大的提升了自己。力量從團(tuán)結(jié)中來(lái)，智慧從勞動(dòng)中來(lái)，行動(dòng)從思想來(lái)，榮譽(yù)從集體來(lái)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們一直在行動(dòng)，也終將一直行動(dòng)下去。不忘初心，砥礪前行！